客户回访信息记录表1 1、客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。 2、客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 3、客户服务专员根据客户资料确定每下面是小编为大家整理的2023年度客户回访信息记录表3篇（全文完整）,供大家参考。
客户回访信息记录表1
1、客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2、客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3、客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
客户回访信息记录表2
1、客户服务专员要准时到达回访地点。
2、客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3、回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
客户回访信息记录表3
1、客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。
2、相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。
客户回访信息记录表3篇扩展阅读
客户回访信息记录表3篇（扩展1）
——客户回访制度5篇
客户回访制度1
一、总则
1.目的
1)提高客户对公司服务的满意度。
2)全面了解客户的服务需求和消费特点。
3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
2.适用范围
本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
二、调取客户资料
1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
三、客户拜访准备
1.制订回访计划
客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2.预防回防时间和地点
(1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点
(2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
3.准备回访资料
客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
四、实施回访
1.客户服务专员要准时到达回访地点。
2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
五、整理回访记录
1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2.主管领导审阅
客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
六、资料保存和使用
1.客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。
2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。
七、回访费用报销
1.客户服务专员将在客户回访过程中形成的报销凭证和单据进行汇总，经部门客户服务主管审核并签字后，到财务部报销。
2.回访费用的报销额度应控制在公司限定的范围内，超额部分自行负担
客户回访制度2
为进一步提高维修质量，加强与客户的沟通，向客户带给优质、满意的服务，特制定客户回访制度。
1、回访工作安排专人负责，专职回访员。
2、回访对象：所有与修理厂（服务站）发生联系，包括：有尝修理、保用修理、登记定保的客户。
3、回访时限的要求：
（1）在修理厂（服务站）做过有偿修理后10日内。
（2）在修理厂（服务站）做过保用服务后10日内。
（3）在修理厂（服务站）进行登记后10日内。
4、回访的资料：
（1）自我介绍
（2）了解车况；
（3）解释说明；
（4）询问服务信息；
（5）告别客户。
5、回访员在电话回访过程中如果遇到客户在某一方面不满意，首先应表示歉意，再问清细节，了解客户要求，包括事件经过涉及的相关人员，并做好记录，及时向修理厂分管领导汇报，落实职责人，做好妥善处理，并再次回访客户，告之处理结果，最后得到客户满意。
6、回访员要将回访的状况录入微机，实现回访微机化管理。
24小时救援服务制度：
为确保向用户带给“优质、高效、快捷”的维修服务，及时为客户排忧解难，特制定本制度：
1、每月1日前由办公室编制夜间救援值班表，值班人员包括带班领导、技术员、驾驶员、材料员及维修人员，并将值班表分发到有关部门和人员。
2、夜间值班夏：季自18点30分至早8点、冬季自17点至早8点期间发生的外出救援服务，均由夜间带班领导组织救援，市内救援服务务必在2小时之内到达现常。
3、夜间值班室设在二楼职工宿舍，值班人员值班期间严禁空岗、溜岗，有事务必找人替班。
4、白天外出救援服务，由各班组轮流外出救援。
5、夜间救援服务超过12点，救援服务人员每人奖励20元。
6、24小时救援服务热线。
客户回访制度3
为了提升客户满意度，提高韵达快递全网络服务质量，韵达快递总部客户服务中心日前专门成立了由40余名专业客服人员组成的服务质量工作跟踪小组，建立了客户回访制度。
此举旨在践行韵达快递“以客户为中心，主动服务”的服务理念，了解客户需求和对韵达品牌的体验状况，广泛吸收客户意见与推荐，以便韵达快递持续提升服务质量。
根据制度，每周将安排2～3次对客户的电话回访，主要是对快件已正常签收的快递订单客户进行随机抽查。抽查的资料涉及是否本人签收、快递业务员是否着韵达快递统一工作服带给服务、是否送货上门（送货上门前是否电话通知）、快递业务员态度是否良好等方面。
除了对客户回访外，服务质量工作跟踪小组还将对全网络各网点开展回访制度，广泛听取各网点对于做好售后服务工作的意见与推荐，以期透过多方面的努力，提高服务质量，提升韵达品牌美誉度和忠诚度。
客户回访制度4
第一条为提高服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息交流，对用户做到事事有落实、件件有结果，特制定本制度。
第二条对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。客房来电72小时内追踪工单落实结果，以确保客户问题的及时处理，到达客户的满意。
第三条回访要解决问题。在回访时发现了问题，必须要及时给予解决，并做好对客户的解释工作。
第四条做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利于不断地改善工作、改善产品、改善服务。
第五条定期对大客户进行回访，制定大客户回访计划，要把大客户回访工作作为一项长期、重点的工作狠抓不懈。
客户回访制度5
第一章总则
第一条为了提高本公司的服务质量，树立企业良好的形象，促进与客户间的信息沟通交流，特制定本制度。
第二章适用范围
第二条本公司下属部门（销售计调部）。
第三章回访形式、资料及顾客回访率
第三条回访可采用上门回访、电话回访、信函回访、发放客户意见调查表等形式，顾客回访率≥80%。
第四条就本公司各部门所开展的项目进行回访。
第四章职责分工
第五条公司设两级职责部门，负责管理公司日常的客户回访。一级职责部门服务质量管理办公室。
（1）督促二级职责部门进行日常客户回访。
（2）受理客户的咨询、投诉、推荐等问题。
（3）对客户直接向公司反映的问题进行记录、分理，传递给有关二级职责部门。
（4）对客户反映比较集中的重点、难点问题，及时向二级职责部门通报，并及时将有关办理状况汇总、上报总经理。
（5）统计、汇总、分析信息资料等，为总经理带给决策依据。
二级职责部门（公司下属各部门）
（1）负责日常的客户回访活动，负责接收客户传递的意见。
（2）负责对回访意见进行分类、记录，上报一级职责部门。
（3）负责处理一级职责部门传递的信息，直接答复客户，并在规定时限内将答复意见反馈一级职责部门。
第五章投诉管理
第六条公司设客户投诉电话，根据公司首问职责制度要求，及时解决客户所投诉的问题。
第七条追踪落实客户投诉处理结果。在72小时内追踪落实结果，以确保投诉的及时处理，到达客户的满意。
第六章奖惩
第八条客户回访制度将纳入公司员工考核资料，对客户满意度高（超过90％）的员工公司将按有关规定发放工作质量奖金；对客户满意度低（未到达70％）的员工给予批评教育，并酌情扣发工作质量奖金，对客户满意度达不到50％的员工，公司将不发放工作质量奖金并酌情将其调离原岗位，直至解聘。
第七章附则
第九条本制度由服务质量管理办公室解释、补充，经总经理批准后颁布执行。
客户回访信息记录表3篇（扩展2）
——公司企业客户回访制度3篇
公司企业客户回访制度1
客服部电话回访制度
这个月针对电话回访员，强训一个月的电话回访礼仪及相关资料，效果很明显，得到很大的改观，在此也完善了医院的电话回访制度。如下：
客服部电话回访制度
按照集团对回访工作的要求，医院对电话回访工作作了明确分工。客服部回访工作以体现医院人文关怀，收集患者意见推荐，进一步提高服务水*，构建和谐医患关系为主要任务。明确了服务宗旨，切合医院的实际状况客服部现制定了与客户回访相关的制度：
一、回访的目的及工作管理
回访的目的：
1、加强与客户的感情;
2、透过客户了解对医院各类服务质量的满意度;
3、针对客户的疾病进行健康知识宣教;
4、体现医院对客户的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设;
5、培育忠诚客户。
回访的工作管理：
1、专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，在客服部的管理下进行资料收集、回访及分析报告。
2、由客服部制定相应类别的回访制度、流程、资料及要求。
3、现以书面形式统计回访的相关信息，以后利用新研发的客服系统资源将客户的资料进行登记、有效存档并在此基础上进行回访服务，构成自动化的数据统计、分析。
4、对回访后的资料、数据分析和客户的意见、每月、每季度构成总结报告及时上报到院级领导，以便采取相应措施，有利于服务方面的改善。
二、回访流程：
礼貌问候——自我介绍——寒暄——了解疾病康复状况——健康宣教——满意度调查——相关信息介绍——感谢——登记回访信息
三、回访形式：回访能够采取电话、信息*台、信函等形式。
四、回访的时间：
每一天上午10点至12点，下午3点至5点，各两小时，节假日不进行回访。
五、回访类别及要求：
1、住院客户：出院一周后进行回访服务，根据病情需求再跟踪回访。回访率100%。
2、专科门诊初诊(非流失)客户：第一次来院就诊一周后进行回访服务，根据病情需求再跟踪回访。回访率100%。
3.基础科室初诊客户：第一次来院就诊10天后进行回访服务，根据病情需求再跟踪回访。回访率100%。
六、回访资料：
1、以关心问候为目的，了解客户术后康复状况。
2、主动为客户带给健康常识宣教，指导客户注意饮食规律、合理用药、自我保健。
3、带给义务咨询，帮忙客户与各科专家联系等。
4、针对不同客户对疾病的情绪反应给予良好的心理支持。
5、客户对医院各环服务的满意程度。
6、客户及家属对医院的意见、推荐和需求。
七、回访员工作职责要求：
1、按时对各类客户在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理、记录，并建立相应的回访笔记，必要时随时和临床医院进行沟通再反馈。
2、回访时必须按照电话回访礼仪与客户进行沟通，不得对客户提出的问题解答不耐烦、冷语相对。
3、为客户带给优质的回访服务同时树立了回访营销意识，将医院服务品牌建设、特有的资源进行正面宣传和推广。
4、每月、每季度总结整理一次回访后状况，列出每月、每季度回访的病人总数、回访率，满意度如何、病人意见推荐和需求等。
八、回访工作考核管理：
回访工作纳入每月考核：奖惩分明
具体实施：
A、每月对回访录音进行抽查，不贴合电话回访规范礼仪、标准语方运用不到位的与职责人月绩效考核挂钩。
B、对客户回访率由客服经理每月进行抽查，低于回访率标准的(以5%为一个档次)，低于一个档次，扣除职责人月绩效考核分值1分。
九、回访病人注意事项：
1、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。
2、帮忙病人时不应随便承诺，有寻求帮忙的病人，能做到的，应尽力去帮忙，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理解，做到诚信服务。
3.回访后了解到患者特殊的状况如(对疾病的压力过大，术后的"不适需要医生来回访解决的问题)必须要及时向主治医院反馈沟通，让医生做到对患者目前的了解或再进一步沟通。
十、各种客户回访语言规范。
1、礼仪要求：礼貌用语;语言要亲切;语气柔和;适宜的语调;端正的姿态;持续良好的情绪和微笑。
2、出院患者电话回访语言要求：
回访起始语：“您好!
请问是XXX小姐或先生吗?对方答是，则说：您好!我是……谢谢您对我们医院的信任，祝您早日康复!再见!
3、门诊患者电话回访语言要求：
回访起始语：您好：
请问是XXX小姐或先生吗?对方答是，则说：您好!打扰了，我是……结束语：十分感谢您的配合，谢谢您能给我们提出这些宝贵的意见，祝您身体健康!再见!
(1)对医院服务满意的客户我们这样回答：十分感谢您对医院服务的认同，同时在以后的就诊中您有什么意见和推荐，能够随时和我们客服沟通。
(2)对医院不满意的客户我们回答：很抱歉我们有些环节的服务令您不满意，我们会认真对待您所提的意见!
公司企业客户回访制度2
一、总则
1、目的
1)提高客户对公司服务的满意度。
2)全面了解客户的服务需求和消费特点。
3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
2、适用范围
本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
二、调取客户资料
1、客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2、客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3、客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
三、客户拜访准备
1、制订回访计划
客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访资料、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务状况结合客户特点选取适合的回访方式。
2、预防回防时间和地点
(1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。
(2)时间和地点的预约要充分思考客户的时间安排，不打扰客户。
3、准备回访资料
客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本状况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
四、实施回访
1、客户服务专员要准时到达回访地点。
2、客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3、回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
五、整理回访记录
1、客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2、主管领导审阅
客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
六、资料保存和使用
1、客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。
2、相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。
七、回访费用报销
1、客户服务专员将在客户回访过程中构成的报销凭证和单据进行汇总，经部门客户服务主管审核并签字后，到财务部报销。
2、回访费用的报销额度应控制在公司限定的范围内，超额部分自行负担。
客户回访信息记录表3篇（扩展3）
——装饰公司客户回访话术 (菁选3篇)
装饰公司客户回访话术1
一、电话销售时间：
三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打
三必打：上班1小时后、中午下班前、下午下班前
老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰 。刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。
二、电话营销准备
由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：
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1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。
2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题
3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。
三、电话营销禁忌
1、不要用免提
2、不要躺着或姿势不雅去接打电话
3、不要边吃东西边接打电话
4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要
5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）
6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）
7、不要问“你是xx小区的业主吗”“你有房子在xx小区吗”
8、不要问“你家房子装修了吗？”
9、不要问“你觉得怎么样”
10、不要说“白白”（要说再见）
四、案例说明
yida：您好，我是亿大装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您xxx小区的房子最近有装修的打算吗？
客户：
1、不装修。 （客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）
2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问：
yida：请问您打算什么时候装修呢？
3、客户：不知道，目前没有打算。 （这种时候，就需要分辨客户是
因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客
户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了
解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保
持后续接触。）
yida：那么请问您今年会装修么？
4、 客 户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的
Yida：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）
5、 客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的
Yida：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您生活愉快，再见！
6、客 户：大概要到下半年/过两个月装修
Yida：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在明光路与凤城九路十字往北150米。
客 户：好的，我会去（你们公司）的
yida：打扰您了，祝您天天快乐，再见！
7、客 户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧
yida：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房。打扰您了，祝您天天快乐，再见！
8、我们公司目前在xx小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您
什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。
客 户：最近不太空啊（需要装修的客户）
yida：那么您大概什么时候得空呢？
客 户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）
yida：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。 客 户：好的。（确认什么时候见面的）
yida：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见!
yida：那么您大概什么时候得空呢？
客 户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。
yida：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，
我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？
客 户：还是等我有空的时候再说吧。
yida：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？
yida：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，
我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？
客 户：我明天下午有2个小时的空。
yida：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？
关于装修价格：
装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少*方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。
问：我这个房子做下来大概要多少钱？
答1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”
答2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”
问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？
答：那么请问您房子的面积是多少呢？
一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120*方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。 当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100*方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式。
当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少？
电话营销训练
一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强自己的电话训练：
一、是对自己电话基本功的训练，要通过*时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态
二、是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳
三、就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。
装饰公司客户回访话术2
开头语：您好！我是xx装饰有限公司的客服代表，我叫xxx，请问是xx女士/先生吗？
A、 方便：为了提高您的满意度，更好的服务您，现在对您做一下回访。
B、 不方便：那请问您什么时候最适合打给您呢？（记下时间），不
好意思打扰您，谢谢您！，再见。
首先对您选择我们xx装饰表示由衷的感谢
第一次回访：定金已交
尊敬的客户：您好！感谢您对xx装饰公司的信任与支持！我选择了xx就意味着选择了最优质的设计和最精诚的服务，xx装饰公司坚守对您的承诺，一实实在在的服务赢取我们彼此进一步的信任！
结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快）!
第二次回访：合同签单开工
第三次回访：隐蔽工程结束
结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快）!
装饰公司客户回访话术3
第1条
每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解公司、产品服务项目的特点，打好基础、做好基本功。
如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象。即工欲善其事，必先利其器。
第2条
电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将交谈环境轻松起来。
第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价产品的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。
第3条
第二次及以后再电话沟通时，应更加自然，以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。
第4条
如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：是这样的，之所以让你有这样的担心和顾虑，都怪我没能把产品(xx的好处、意义、作用等)讲清楚。
对于话题扯远的客户应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入产品，从而将话题拉回主题。
第5条
1、应先说明自己的身份：您好，我是xx，打扰您了。消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、面对面沟通时间和方式。
5、对沟通较好客户的结束语：谢谢您，对于产品方面的需求，您可以随时打电话找我，那我们先聊到这里？与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
第6条
每次通话做好详细的记录：
1、电话号码。
2、客户的姓(能得到全名更好)。
3、客户的工作性质。
4、客户的态度及问题。
5、进行解答疑问与沟通的大致过程。
6、日期及通话时间长度。
7、下次准备电话沟通的时间。
第7条
来电咨询过的客户电话用语及方式：
1、开头语：您好！xx先生(女士)，我是xx，打扰您了。
2、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对产品进行了咨询和了解，现在告诉您一个好消息，这两天搞活动，如果您来一趟，您将享受xx优惠，获得xx礼品；能够更加直接、全面地了解产品，还可以现场进行产品体验；如果您没时间，我们附近有样板房，您可以过去看看。但是如果您到现场来，您会获得意想不到的惊喜哦！
3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将产品优惠或者礼品赠送讲解给他。
第8条
收到过短信但未来电咨询过客户的电话用语及方式：
1、您好，我是xx，打扰您了，我们前一段时间给您发送了的短信，不知道您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)
A、说看到了，问：“那您对产品是怎么看的？”以下情况根据客户回答进行解答。如果对产品有概念的或有一定了解的，先对其进行称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。
B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。
C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们对话，从而了解客户的情况和想法。
D、一点兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。
2、将话题引导到见面沟通上来。
第9条
陌生客户的电话用语及方式：
您好，我是xx，打扰您了，从xx处得知您最近需要装修，我们是xx公司，想在这方面与您交流一下，可以免费给您提供装修方案，不知您是否有兴趣？
第10条
事先面对面沟通过客户的电话用语及方式：
1、您好，我是xx，打扰您了，我们前两天沟通过的，不知道您现在对我们的产品、方案有什么看法。
2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。
客户回访信息记录表3篇（扩展4）
——家访记录表内容总结5篇
家访记录表内容总结1
根据中心校全体教师会要求，结合我校的实际情况，暑期教师大家访活动于20xx年6月30号拉开帷幕，此次活动的开展，拉近了教师、家长、学生的心理距离，面对面交换意见，家长们对学校工作表示大力支持，同时学校也对家长提出了建议和要求，让学校与家庭共同担负起教育的重任。现就本组家访活动具体工作总结如下：
一、家访对象及重点：
1、本学区36户，学生在暑假期间做到“安全第一，生命至上”。
2、提倡三节（节水、节电、节粮）。
二、家访地：
大化坪镇金茗社区
三、家访的内容：
1、宣传预防溺水、交通、用电等安全常识，指导家长正确管理教育孩子。
2、了解掌握学生家庭情况、成长环境、在家表现、学习和生活情况等。
3、对家长关注的热点、难点问题做好解释和宣传工作，赢得家长对学校工作的理解与支持。
四、家访的情况
1、本次活动我组教师在教导主任刘堂高的带领组织下，分工明确。六名教师根据实际情况，携带家访活动登记表进入家庭逐一上门与学生家长面对面交流访谈。家访中认真填写活动登记表并由家长签字，及时与家访学生的班主任交流，撰写家访记录，写好家访。回校后详细向中心校领导反馈情况。
2、本次参与家访教师共6位，家访本社区的36户家庭，访问学生31名。
五、家访收获
1、通过家访，进一步加强了学生的暑期安全教育，特别是防溺水教育，又一次对学生和家长敲起了安全警钟。
2、通过大家访活动，家访老师对学生假期生活有了初步的认识，并对学生的学习提出了一定的要求。
3、通过大家访活动，对于帮助学生合理地安排假期生活，促进学生的身心健康及对于教师今后的教学也起到了一定的促进作用。
家访记录表内容总结2
学校教育需要社会的配合，更需要家长的信任和支持。家访是学校获得家长信任与支持的重要途径，更是学校领导和教师全面了解学生表现的重要渠道。我们荣成三十八中在市局组织开展的教师大家访活动之前已先行一步，我们在新学期伊始就着手准备，并有效地组织开展此项活动。在学校领导的高度重视、主任的精心组织下，各位教师通过上门走访、电话访、书*等多种形式，在宣传育人理念、指导教育方法、加强对学生的心理辅导等方面取得了良好效果。
1、明确分工，齐抓共管
我们依据学生的学习成绩，性格特点，近期表现等方面将学生分组，并分给老师。每位老师为自己负责的学生制定小 档案，根据自己的观察，综合科任老师的意见，制定家访方案，在家访时做到心中有数，并有针对性地与家长进行沟通，保证每次家访的有效性。每位老师保证走遍自己负责的学生，这样全班学生都能受访一次。家访后老师们在一起交流反馈信息，让我们对学生有了进一步，全面地了解，对于我们开展教育工作提供了有力保障。
2、宣传指导，达成共识
家访不单单是向家长反映学生在校的学习情况，我们更注重向家长宣传学校的办学理念，现行的教育观念，在教育孩子的问题上给以合理化的建议和科学的指导。如有家长懂得了一味地责骂只会疏远家长与孩子之间地距离，而会改变与孩子相处时的言行；有家长接受了不能一味只盯住孩子的学业成绩，要全面衡量评价自己的孩子的观点，而会在生活中多表扬，多鼓励孩子，让他们树立信心；有家长明白了现在孩子承受的压力也很大，家长要给予理解和关心，而不会再强逼孩子，适时地给以心理疏导；有家长知道了家长多过问多关注会调动孩子工作学习的积极性，而改变以往凡事不过问的做法，从而让班长又多了一个积极工作，肯于学习的成员。这样，我们与家长在观念上保持了一致，思想上得到了相通，我们达成了共识，在教育上我们自会收到可喜的效果。
3、跟踪教育，效果显著
家访完成并不代表教育的结束，我们建立师生一对一的联手帮扶机制，我们通过电话回访，短信联系，网络沟通等形式做好对学生的跟踪追访，保证了教育的长效性。每次家访后我们都及时做好记录，保存好第一手资料，注重观察家访效果，并针对学生的反应及时调整教育策略，不放弃，不厌烦，保证教育有始有终，让家访真正发挥其实效性，让我们的教育真正如涓涓细水流入学生的心田。我们与家长的联手，长效联系，的确让一部分学生经过家访活动之后，思想上有了极大的转变，行动上有了很大的干劲，家长老师都为学生的点滴进步，良好表现而感到欣慰和高兴。
4、定期督导，保证长效
每月月末，主任定期检查老师的家访记录，记录不在于多少，但必须是真实可靠的。每月老师都根据学生的发展情况确定好家访对象，这样保证了家访的计划性和持续性。
5、以爱暖心，真诚互动
在家访中，教师们都用自己的爱心、耐心、细心真诚地在做这项工作，期间发生了很多感人的故事。
王伟伦同学，因奶奶生病住院，父母不在家，自己啃凉饭，自己守空屋，生活无人照料，学习无人管束，班主任杨芳老师在家访时了解了这一情况后，每天清早在家为其准备热腾腾的早饭，还为其备好了午饭，科任老师也伸手相助。老师们温暖的关心感动了他，也深深地触动了他，这之后有些懒散的他思想上有了较大转变，学习干劲也比以前足了，老师们看到了他的上进，家长感受到了他的进步，在电话中向老师表达了谢意。
张月同学，聪明但学无斗志，自由散漫，为解决这一问题，张静老师决定家访。母亲因上班忙不能请假，张老师不顾一天工作的辛苦，放学后骑车登门拜访。在等了半个多小时之后才与其母亲见面，二人长谈一个多小时后张老师在夜色中骑车回家。家长很是感动于老师对工作的敬业和对自己孩子的负责。某天张老师没来上课，张月误以为老师生病了，回家与母亲说了此事，当天母子二人亲自登门表达对老师的问候。这份彼此的感动，更拉近了家长与老师，老师与学生之间的情感，让我们的教育真正实现了“以心灵感动心灵，以尊重赢得尊重。”
教师“大家访”活动不仅加强了教师与学生及其家庭的沟通，而且对广大教师培养良好的师德师风是一次生动、深入的教育机会。通过活动，广大教师更加直观深刻地感受到自己肩上的重任，激发了使命感和责任感，强化了教师的服务意识。学校和家庭之间达成了教育共识，形成了教育合力，更加有利学生健康成长，也有利于推进学校的科学发展。
家访记录表内容总结3
伴随着炎炎的夏日，当孩子们的快乐暑期即将度过一半时，我们白庙小学的家访工作也拉开了帷幕。在工作会上，王校长要求家访工作务必做实、做细、做到位，教师与家长近距离对话，共同探讨良好教育策略，探寻符合学生个性特点的学习方法，养成良好的学习习惯。真正实现教师、家长、学生三位一体的良好教育状态。
对学生和学生家庭的了解，仅通过看学生档案是不够的，因为这些材料是静态的，不存在发展性；光凭学生反映也不够，因为学生不一定了解真实情况，会夸大事实。为了实现学校和家庭教育的有机配合，我们进行了家访。我们还为家访制定周密的计划：
一、设计家访路线：我们根据居住区域由远到近确定家访路线，有效的节约了时间。
二、提前预约：一是让家长安排好其他事务，二是让家长做好心理准备。
三、明确目的：把六年级学生和其他年级学生分开家访。六年级学生家访主要针对他们的毕业去向，其他年级学生主要针对下学期能更好的学习。
几天来，我们对学生进行了一次全面家访，现将有关情
况总结如下：
一、几天内对我校的学生进行一次全面家访。我们的足迹踏遍了白庙村的每一个角落，深入到了每一个学生的家庭。我们坚持个个面访，实在没有办法走访到孩子家中的就利用电话进行沟通、交流。忠诚地与学生、与家长交流，了解情况，并做好了详细的记载。
二、几天的家访，我们耐心地向学生家长讲述我校的管理模式，耐心地解释家长们提出的疑问。
三、几天的家访我们深入到每一个家庭，细致地了解了每一个学生地家庭状况，同时了解了学生的个性，学生在家的表现，为今后的教学工作奠定了基础。
四、几天的家访，向社会，家长讲述了学校一学年来取得的非凡成绩，获得了家长的高度赞扬和信任，也给学生鼓励、加油。
家访谈话要有方向、有目的，讲究艺术，切不可漫无边际地闲聊。否则，既浪费了自己的时间，也耗费了家长热情，使家长对老师的谈话失去兴趣。有了方向还要注重方式。随着社会的发展，家访的方式也随着改变。家长的职业、阅历、经济、文化素质、思想修养、性格脾气存在着个体的差异。作为老师应该具体问题具体分析，“到什么山砍什么柴”，如果家访的方式都千篇一律，必定会出现事倍功半，甚至会遇到适得其反的尴尬局面。还有家访时，也要注意家长的精
神状态、身体情况、家庭气氛等条件，随机应变地调动访谈方式和内容。在反映学生在学校的学习、行为表现情况时，要以表扬为主，从赞扬的角度切入话题，对学生的缺点用旁敲侧击地去指出，通过表扬别的学生在某个方面的优点来提醒家长，让家长明白自己的孩子在这方面的不足，知道今后该朝那个方向努力。这样，不仅在家长面前给学生留了脸面，拉近了师生距离，也使谈话气氛活跃，场面融洽和谐。
总之，家访工作是学校工作中不可缺少的方式。在家访中，教师既能向学生家长面对面地宣传教学改革的发展思路，宣传实施素质教育的全过程，又能就学生在学校与社会上的各种行为表现，思想动态等等，与家长及时交流沟通，取得家长对学校教育的深刻了解和对教师工作的理解与配合。同时，教师通过家访能及时掌握家长对学校教育工作中的要求与建议，全面听取社会各方面的意见，积极弥补教学过程中的不足之处，自觉改进教学方法，提高教学水*。因此，有计划、有目的地搞好家访工作，是因材施教全面搞好教学管理和班级工作的重要手段。
家访记录表内容总结4
根据教育局寒假工作安排，我校于寒假期间开展了“万名教师进 万家”家访活动。本次活动全校 10 位教师参加，通过电话、上门等形 式进行家访， 通过家访学校的学习风气更加浓厚， 教学秩序更加稳定， 学生学习的自觉性，积极性更加高涨，达到预期目的，现总结如下：
1、高度重视家访工作。为顺利开展了“万名教师进万家”家访活 动，我校制订了详细的活动方案，要求教师假期要走访一半以上的学 生家庭。教师的家访开展情况，与教师的考核挂钩。让每一位教师充 分认识到家访是教师了解学生、联系家长、提高教育教学效果的必要 途径和自觉行为。各班班主任，对班级学生都作了具体分析，事先确 定了家访对象，改变了以往只走有问题学生家里的做法，如确定家访 对象时， 不但有文化尖子生， 又有中等生， 还有学困生、 单亲家庭等。 家访目的很明确，就是围绕学校各项工作的顺利进展，取得更好成绩 为目的。
2、以家访促家教，用耐心换诚心。每位教师根据学生的情况有 计划地进家访，在家访时要求教师做到“两不”和“三要”。即：家访不 告状；不指责家长和学生。要有针对性；要主动进行家访及时与家长 联系； 要与家长一起分析原因， 共同寻找解决的办法。 家访时， 教师、 家长、学生共同在民主、和谐的氛围中，交流家教的方法、学生的特 长、发展优势、教师的期望，让学生畅谈自己的想法及打算。这样的家访没有了抵触与推诿，避免了以往家长、学生一听老师要来家访就 认为是来“告状”的心态。教师、家长、学生之间紧紧地连在了一起， 家访成了相互交流、 互通信息的最好一种形式。 教师们用自己的耐心、 诚心，换来了家长对教师、学校的诚心。
3、重点家访“两困生”：“学困生”和“家庭贫困生”。每个学期学 校对各班的“两困生”都进行排查摸底，确定每位教师必须家访的对 象。教师们放弃寒假的休息，冒着严寒，对特困生家庭挨家挨户地进 行家访。每到一家，老师们都详细地向家长询问了家庭经济收入、身 体状况、了解困难的具体情况，鼓励他们树立信心。 爱心家访在老师和家长，学校和社会之间架起了一道五彩缤纷 的心灵彩虹。一家家真心实意的热情接待，一番番和风细雨的情感交 流，一场场深入人心的亲密接触，拉近了学校与社会、家庭的关系， 增进了老师与家长、 学生的感情， 促进了家庭教育与学校教育的互动。 我们将一如既往的开展好爱心家访活动，用爱心播撒崇高师德，传递 人间真情。
家访记录表内容总结5
期末尾声，和老师一起，踏上我们的家访之路。骑着自行车式的电瓶车，行在蔬菜大棚中间的小路上，抑或沿着沿江马路飞驰，我们的心情无比欢畅。初来乍到，带着对周浦这个乡镇的陌生，我们感受着周浦人民的淳朴。
两位热情的新班主任，带着诚意，第一次以班主任的身份独立进行家访，摸索着来到翁家埭、板桥村、周家埭、杭富村金马组。不管是学生的家里，家长的店里，或是他们的租房里，我们都选择坐下来和家长、孩子面对面，心对心地沟通、交流。肯定孩子的成绩，表扬孩子的进步，分析孩子的不足，探讨解决的办法，了解孩子的学习习惯和生活作息，察看孩子的寒假作业完成情况??
第一次家访，感受到了孩子内心的兴奋与紧张，有的孩子早已早早地等在了门口，有的孩子静静地听着老师与爸妈的交谈，有的竖耳倾听老师的话，不住地点头并表示“我能做到”。孩子入学第一年，有多少的家长在盼着有老师可以来家里坐坐谈谈呢?我想我们班有很多吧，今天就有一位家长接到我的电话从单位赶回家。家访肯定是有效果的，它可以引起家长对教育的重视，让家长感受到老师对教育的重视，让孩子感受到老师对他的关心，为接下去孩子学习的落实打好基础。
尽管是出于礼仪，家长递来的热开水，却让冬日里的我们无比温暖。家长对于学校和班级工作的支持，对于老师忙碌工作与孩子学习的理解和体谅，无不让我们觉得来这么一趟真值。
一路上的家访工作，我们并没有感觉到累，只是越发有劲，恨不得能够家访到班里的每一位学生。感觉跑了漫长的一天，其实只有短短的近5个小时，因为我们过得充实、有意义。尽管今天只家访到了班上的10位学生，但我们的家访工作还将继续。
今天感触最深的不是自己班的孩子，而是洁洁班里的住在蔬菜大棚里的几个孩子，在那样简陋的环境里，不识字、不懂教育的家长的无奈下，有的孩子独立学习，有的孩子放任自由。家长的一句“她就是笨”，让我心头一震，以自己不懂孩子作业来推脱孩子学习的家长与另一个因为孩子学习自己无法指导而自责流泪的家长形成了鲜明的对比，让我感受到了这些孩子成绩不好的原因，无奈的家长我很理解，可对于推脱责任的家长我也很无奈。他丝毫听不进班主任老师对于孩子在校情况的评价，一学期中或许他根本就没有仔细看过孩子的回家作业是什么。一年级的孩子，回家作业无非是读读背背，家长只要监督就够了，这些落实了，做题目基本不需要教。一句笨就想敷衍了事，不动脑想想笨的孩子成绩能达到良好么，一个只靠学校学，家里不管的孩子能考这样已经够聪明能干的了。我想没有笨的孩子，只有笨的家长吧。
我想很多时候家访是了解情况，找找原因吧，不是老师强制家长必须做到哪几点，只是大家共同商榷促进孩子成长的方法，是一种沟通。
客户回访信息记录表3篇（扩展5）
——对老客户的回访感谢信3篇
对老客户的回访感谢信1
尊敬的xxx客户:
您好!
值此20xx新春来临之际，怀着感恩的心情，我仅代表俊豪公司全体同仁向您及家人表示最诚挚的新春祝福和最衷心的感谢，感谢您一直以来对俊豪公司的信任和支持。
八年风雨征程，见证着俊豪公司的成长、进步与发展。如今的俊豪公司，已经发展成为集原材料的配送、生产、加工、研发、营销推广于一体的*包装行业的重要企业，她以无可争议的经营实力和品牌价值，稳居*包装行业百强之列。俊豪人，永怀感恩之心!我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境;感恩客户，是你们选择了俊豪，是你们用智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单;是你们及时的反馈市场信息，使得俊豪产品在升级换代过程中成功赢得了市场。
饮水思源，我们深知，俊豪公司的发展和壮大，一刻也离不开您的关注、信任、支持和参与。能与尊敬的各位客户结成合作伙伴，实现互利共赢、共同发展，我们感到荣幸之至。今后我们将不断开拓进取，凭借优质的产品、良好的信誉和周到的服务，为广大客户朋友提供更为广阔的发展空间。我们完全相信，只要有您的支持合作，只要我们不断努力，我们共同的事业一定会有大空间、大作为、大发展。
跑销售其实是一件很辛苦的事，风吹雨打、酸甜苦辣都要经历;不过也是很快乐的，自从进入这个行业以来，让我的内心开始变得更加宽广和融洽，坚强与进取。每每心灵受挫、遭受打击时，一想到众多客户的支持和信赖，看到家人认可的目光和眼神，我就不敢让自己懈怠，而继续勇敢地在这个行业中前行。
在过去的日子里，我不知道您是否烦过我向您介绍产品，是否对我的服务感到满意，但我从内心深处都希望您拥有快乐，快乐——源于你心，如果你不是真正快乐，你不可能让别人快乐，别人肯定会感觉到你心中是否快乐。让客户快乐，就是让他对产品产生值得拥有的快感，和真正拥有产品后的快乐。这是其他工作无法所能做到的。所以我不止一次地告诫自己，决不要因为情面而不向人销售快乐，也决不要轻易对这个行业说“不”，我要在这个行业中坚定地走下去并给更多的人送去满意的服务!是你们对我的支持、热情、信赖，给了我前进的信心和勇气;感恩支持、帮助过我的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我走向一个又一个的辉煌!因为我知道:“只有有了您们的支持与帮助，才有了我的存在;而只因有了我，也才有了这份来之不易的工作。从这个意义上讲，广大客户就是我的衣食父母
由衷地希望在20xx年我和您一起志存高远、追求卓越!期待着与您更加紧密地合作，携手共创包装事业新天地!愿您能在未来的日子里，继续给我更多的支持和帮助，助我在这个行业中快速成长!再次感谢您的.信任和合作，恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!
此致
敬礼!
xxxx
xxxx年xx月xx日
对老客户的回访感谢信2
尊敬的XXX小姐(女士):
您好，
光阴荏苒,转瞬又是一年。回顾XX美容院这一年的所取得的每一点进步和成功，都离不开各位的关注、信任、支持和参与 。我怀着无比激动和无比兴奋的心情，提起笔向你倾诉我内心对您的感谢之情。
首先，我要感谢您选择了我们。。。美容院见证您的美丽，更要感谢你选择了我作为您的美容师，为您的美丽保驾护航，是你的信任让我明白了我的肩上的责任与重任，也让我找到了坚持美容工作的神圣意义，那就是成就您的美丽。是您的微笑感染了我对生活的热爱，使我坚定选择对美容行业的决心;是您的言语点醒了我对生活的感悟，使我懂得了爱岗敬业，勤奋工作;是您的帮衬，让我觉得我是一个值得他人信任的人……其次，您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展......
太多的感谢，我不知从何说起，仅以一封书信承载我对您的深深感激之情!在新的一年，希望能够继续得到您和所有消费者的信任、关心与支持，欢迎您及所有消费者向我们提出建议和批评，我们将以诚心、诚信、真诚和热情为每一位客户服务。客户的满意是我们永恒的追求!我们将继续为您提供最真诚的服务，并不断努力做到“没有最好，只有更好”!
再一次感谢您的信任和支持!
此致
敬礼!
xxx
xx年x月x日
对老客户的回访感谢信3
尊敬的客户及所有消费者:
你好!
十年绿洲十载情，在新的一年即将来临之际，为了感谢您们对鼎湖绿洲的支持与厚爱，我们全体员工向您表示衷心的感谢和美好的祝福!
鼎湖绿洲饮用水有限公司自成立以来，一直得到您的信任与支持，公司在过去十余年的发展历程中，一贯秉承“产品千万炼，服务客为先”的宗旨，以优质的产品，规范的经营，一流的服务在广大的消费者中赢得了口碑，产品在历次由*权威监督机构组织的市场监督抽查中全部达标及格。
饮水思源，我们深知，绿洲所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。
在今后的岁月里，希望能够继续得到您和所有消费者的信任、关心与支持，欢迎您及所有消费者向我们提出建议和批评，我们将以诚心、诚信、真诚和热情为每一位客户服务。客户的满意是我们永恒的追求! 我们将继续为您提供最真诚的服务，并不断努力做到“没有最好，只有更好”!
再一次感谢您的信任和支持!
祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!万事如意!
此致
敬礼!
客户回访信息记录表3篇（扩展6）
——教研活动记录表范文3篇
教研活动记录表范文1
活动时间：
地点:会议室
主题:解读吴亚萍老师的《小学数学教学类结构的基本课型》
人员:全体数学教师
会议资料:
一、解读吴亚萍的《小学数学教学类结构的基本课型》，相关资料如下:
教学类结构:简单地说，指不同的教学资料，根据其内在结构和特点，能够构成不同的教学课型.小学数学教学中主要涉及数的认识、数运算、规律探索、图形测量、概念构成、知识的整理与复习等教学资料。
数运算的教学结构:对数运算教育价值的理解，对数运算教学长段递进式目标设计的理解，注重结构学习的整体性.
数运算的总目标:学生要明白各种运算的好处、基本法则及各种运算之间的关系;能根据具体情境进行决定，并选取恰当的方法进行灵活计算;能根据情境灵活运用估算方法对计算结果的范围进行准确决定;能有序地排列算式并发现其中的规律;建立基本的数学敏感。
数运算教育价值取向的转变.新基础教育认为：数运算除了能够使学生掌握各种运算方法，构成相关的实际运用潜力以外，还能够使学生学会有序、结构性地思考，养成有条理的思维习惯，并在此基础上，学会用独特的眼光去发现数学算式以及运算中的一般规律，从而了解数学发现的方法和基本的思想，学会根据具体情境，选取恰当的方法，进行灵活计算，从而建立决定与选取的自觉意识，构成灵活和敏捷的思维品质。
二、教师讨论.老师们对吴老师的见解感觉有点高深，理解难度有点大，需要更多的案例来配合理解.
数运算教育价值取向的转变.新基础教育认为：数运算除了能够使学生掌握各种运算方法，构成相关的实际运用潜力以外，还能够使学生学会有序、结构性地思考，养成有条理的思维习惯，并在此基础上，学会用独特的眼光去发现数学算式以及运算中的一般规律，从而了解数学发现的方法和基本的思想，学会根据具体情境，选取恰当的方法，进行灵活计算，从而建立决定与选取的自觉意识，构成灵活和敏捷的思维品质。
教研活动记录表范文2
教研主题
初中数学教学中错误资源开发和利用实践探究
出勤状况:全
研究目标:
学生在学习过程中，由于年龄小，经验少，注意力不稳定，感知潜力还没有得到充分的发展，常常会出现一些错误的认识。应对错误，有些教师视为洪水猛兽，以一个错字堵住学生的嘴，棒杀了学生的思维。通过本教研活动，使老师改变过去的这种思想认识，重新认识学生的错误。其实学生的错误都是有价值的，让学生充分展示思维过程，显露错误的闪光点，并顺着学生的思路将合理的成分激活，引导学生对自己的思维过程做出修正，那么错误也就成为课堂教学中的宝贵资源。
研究过程:
探讨问题一：善待错误-----引导学生的探究欲望
学生的学习过程是一个自主构造对数学知识的理解过程，错误但是是学生在数学学习过程中所作的某种尝试，是十分必要的。对学生的错误应宽容，我们要允许学生出错，让学生在宽容中分析错误，自己发现错误，改正错误。
探讨问题二：诱导错误------拓宽学生的思维空间
有些学习资料，学生在探究新知识的过程中不容易出错。而这并不等于学生对知识掌握的深刻、灵活。此时教师能够故意的设置一些陷阱，诱导学生犯错。
探讨问题三：巧用错误-------培养学生的创新思维
教师教学时如能从学生出现的错误做法出发，进行引导点拨，不仅仅能引出正确的想法而且巧妙利用错误，灵活的处理和调整教学资料，把错误看作一种教学契机，为教学服务，提高课堂教学效果。
探讨问题四：经历错误--------增进学生的情感体验
作为教师，要尽量利用错误资源，让每位学生都乐在其中，获得丰富的情感体验。
总之，错误也是一种宝贵的教学资源，我们要能够加以收集，并正确、合理地加以利用，使学生在知识潜力、教学思考、解决问题、情感态度等方面得到进步和发展。
教研活动记录表范文3
一、指导思想
幼儿园区域活动是当前幼儿学习的一种途径，也是推进幼教改革的一种教育活动新形式。区域活动也是幼儿园促进幼儿能力发展的课程组织方式之一，它以个别化学习的鲜明特点弥补了集体教学的缺陷，使幼儿在学习活动中的主动性得到了发挥，个人的经验、特点得以体现，也使“幼儿发展为本”的教育理念得到具体落实。
针对本园教师对区域活动的组织实施存在问题，本学期我们重点围绕区域活动和游戏活动开展教研，通过理念解析、过程剖析、材料剖析、现场观摩和教师观察指导技巧等内容，让广大教师从理念、技术、实践三个层面掌握这些区域活动和游戏活动的组织指导策略，并且可以举一反三、触类旁通。通过这项专题研讨与培训，促进教师更加关注区域活动和游戏活动，提高我园教师组织与指导区域活动和游戏活动的能力，提高幼儿园游戏质量。
二、活动目标
1、在深入学习相关游戏理论的基础上，结合班级的实际情况，合理规划区域环境，探索与主题教育课程相融合的小、中、大班不同年龄段的区域游戏活动中学习的方法、规律，造就教师在区域活动中指导幼儿操作的能力和一支教学业务精良的科研型教师队伍。
2、通过实践和研讨，学习正确观察和评价儿童在游戏中的发展状况，探寻出便于师幼操作的游戏记录方式和符合儿童发展水*的游戏成果表现形式。
三、教研主题
1、教研主题一：区角活动的研究
2、教研主题二：游戏活动的研究
四、活动对象
幼儿园全体教师。
五、活动实施的要求
1、各执教者在思想上要高度重视，态度认真，按照方案的要求，认真做好授课的准备。
2、执教者要深入教材，研究教法，根据所任班级的具体情况选择适宜区角和游戏活动的活动主题开展教研活动，提高我园的区角活动和游戏活动质量。
3、在活动中，执教者要坚持游戏的教育原则，在“寓教于乐”的学习活动中发展孩子的能力。
4、参与教研活动的教师要认真听课，做好笔记，深刻进行反思，积极参与评课和研讨活动，达到相互学习、共同提高的目的。
六、研究方法与步骤
（一）准备阶段 20xx年9月——10月
1、通过业务学习，以自学和集中学习相结合的方式，开展课例分析、理论讲座，提升理论水*，了解本学期教研活动主题、形式，在《指南》的引领下，将教育理念转化落实为教育行为。
2、各班教师根据本学期研究主题自选教学内容。
（二）实施阶段：20xx年11月18日——19日
第一阶段：分年级组开展第一次教研活动
1、人员安排：
小班年级：刘年梅 王琰 叶蓉 易婷
中班年级：谭娅 佘小梅 张爱红 卢华容 陈红婧
大班年级：周容 易法莲 罗鸣燕 杨安宁
2、评价标准：
根据“机关幼儿园教育活动评价标准”及“教研活动考核标准”，分别从活动目的、活动设计、活动准备、活动实施和活动效果五大块进行评价并量化评分，评分结果纳入到教师各类绩效考核成绩及骨干教师、明星教师评选考核成绩。
3、活动评价：
分年级组进行反思、评课、研课，根据量化打分情况，每年级推选出1——2节优质活动。
第二阶段：全园观摩活动
活动展示：每年级的优质活动分别进行活动展示。
第三阶段：总结阶段
1、 总结本学期区域游戏活动研究的心得、体会、感悟，形成教育叙事；
2、 评选与推广教研成果。
客户回访信息记录表3篇（扩展7）
——中班数学区观察记录表3篇
中班数学区观察记录表1
观察目标:
1. 了解孩子对拼图的掌握情况。
2. 了解孩子对各种图形的认识水*。
活动情况:
今天朱俊楠、开心等小朋友在数学区玩拼图形娃娃的游戏。这是一个认识形状的复习活动,要小朋友先自己拼出一个娃娃来,然后数一数自己用了几个正方形、几个三角形、几个长方形、几个圆形。
朱俊楠先拿了一个圆形当娃娃的头,然后拿了一块大一点的长方形当身体,然后在长方形的下面放了两个小长方形当腿,接着他又拿了两个小的长方形放在头(圆形)的两边,我正纳闷这是什么东西的时候,我看到他又拿了两个小三角形放在这两个小长方形的旁边,我问他这是什么,他告诉我说是手。原来,他把手臂安在头的两边了。再看看其他几个小朋友,发现他们也是这样,把手臂安在头的两边。
这时我对他们提问说:“你们看看你们的手臂长在什么地方?”他们看来看去,然后说:“在身上。”“对,那你们应该把手臂安在什么地方呢?”朱俊楠犹豫了半天,拿着长方形一会儿在头上放放,一会儿在身上放放,最后试着在身上拼上,还不放心地看看我的眼睛。看我没有异议,才确定下来。
最后拼完的时候,我问他:“现在是不是像个娃娃啦?”他点了点头。
分析反思
在拼图的时候,在画人的时候,小朋友会把手臂画在头上,这是小班小朋友绘画的特点,可能对他们来说,手臂长在肩膀上这个方位,小朋友还是不能正确的辨别出具体方位才会表现出这种绘画特点。
我们中班的孩子会有这种情况,是因为他们原来没有学过绘画,所以绘画的水*还是在最原始的状态中。
教育建议
当孩子出现这种情况的时候,我们需要帮助孩子认识身体的结构,帮助他们提高绘画的水*,当他们不会画的时候,也可以用拼图或者黏贴的方式来表现人物。
因为是很多小朋友都不会画,所以我们可以进行一个这类的集体活动,帮助大多数孩子掌握这个技能。
中班数学区观察记录表2
区域活动的时间又到了，小朋友们拿着自己喜爱的区域材料认真的操作起来。在数学区中，卫芷钰和俞澔在玩着接龙的游戏。只见他俩“猫着身”趴在地垫上玩图片接龙，各种花图片摆的地垫上到处都是,每人刚玩了三次就不高兴玩去拿别的材料玩了。
分析
看到这种情形，我不禁随即反思了一下：我选用了结合主题和季节特征的操作材料在特定的情景下，让孩子操作，为什么他俩就玩一丁点儿的时间就不想再玩了呢？是我投放的材料没有吸引力吗？该如何去补充和投放呢？怎样才能激发他们长时间的活动兴趣呢？
策略
空想不如实践，我当机立断，找来了白纸设计了一张表格。上面既可以填上幼儿的姓名，又可以在相对应的空格里填上分数，最后还有总得分。我还是把张俊捷和邓稆蔚喊来，让他俩继续进行游戏，要求是看谁拼的多,得分最高。根据老师的要求，他俩你一次我一次的游戏着、记录着，看到对方得到高分都表现出誓不罢休的态度。在双方游戏十次之后，我帮助他俩将总得分结算出来，结果是邓稆蔚以10分的成绩胜利了，他俩兴奋不已。因此，我在区域活动结束后的评价时，着重的讲了接龙游戏的注意点：不能操之过急，要细心、仔细等等。《纲要》中指出：教师是幼儿成长的支持者、引导者与合作者，是与幼儿共同成长的。通过今天的活动使我明白了：在幼儿需要时给其提供信息、材料和帮助，会使得幼儿的兴趣和探索活动得以维系，并促进其思维、能力的发展。
在数学教育中，为幼儿创设丰富的活动区环境，提供适宜的材料，显得尤为重要。小班幼儿具有以动作思维为主、爱模仿、注意集中时间短等年龄特点，他们在学习数学时往往依赖于感性经验，而这种感性经验是在操作大量材料的基础上积累起来的。与集体数学教育活动相比，在数学活动区中，教师能通过预设的"蕴含相关数学元素的操作材料，为幼儿提供更多选择、摆弄、操作的机会，从而帮助幼儿积累丰富的数学经验。因此，数学活动区活动也就成为小班幼儿数学学习的重要形式。
客户回访信息记录表3篇（扩展8）
——某物业项目客户部回访制度 (菁华1篇)
某物业项目客户部回访制度1
物业项目客户部回访制度
客户部负责对顾客的回访工作,回访工作分为:顾客投诉回访和维修回访;
回访可采取电话回访、上门回访及书信回访等形式。
回访工作可采取同顾客交谈、现场查看、检查等方式综合进行。
客户部接到顾客投诉时应及时处理并填写《回访客户记录》。
通过回访将处理结果反馈给顾客。
顾客投诉的回访率为100%。
维修回访的主要内容包括:维修工作的服务态度、工作效率、维修效果。
客户部接到工程部反馈的已完成《派工单》后,应及时与顾客取得联系进行回访并填写《工程维修回访意见表》。
维修回访率为100%。
此回访管理制度自签发之日起生效。
相关纪录:CWY-KH-SCJL-02《工程维修回访意见表》CWY-KH-SCJL-03《回访客户记录》
客户回访信息记录表3篇（扩展9）
——小学语文听课记录表
小学语文听课记录表1
一、 复习导入。
1、这节课我们继续学习——咏华山。(生齐读课题)
(出示寇准写的诗)指名读。
【评：复习导入时，通过看填空题背第一段，指名读《华山》，既检查了学生第一课时的学习情况，又突出了本课时的教学重点，引导学生了解了诗人的创作背景，充分显示了教者设计教案时的匠心。】
(出示课件)啊!华山真高哇!(指名读)
2、是呀，华山真高呀，课文中哪些语句写出了华山的高?(生在第二自然段中边读边找)
轻声地读一读，边读边想象，你仿佛看到了什么?(生讨论)
【评：教者重视教师与学生、学生与文本、学生与学生之间的对话交流，注重培养学生的想象力，让学生在想象的基础上，感悟、交流，逐步深化华山在学生心中雄伟、高大的印象。】
【评：学生从第一课时开始就对华山充满了好奇，师在此处播放华山的录像，画简笔画，为学习第二自然段创设情境，使学生进一步感知华山的“高”这一特点。】
(2)齐读。
3、在第二自然段中还有一句话也写了华山的高呢，看看谁最细心，能把这句话找出来。
(出示课件)他们沿着山路艰难地爬上山顶。
(2)(指黑板)是呀，难怪小寇准会从心底发出惊叹：
生齐读：啊!华山真高哇!
4、小朋友们都被华山险峻的风光吸引住了，不由自主就发出了赞叹，这就是——(指课件齐说：情不自禁)。
【评：重视词语的积累，能结合课文内容指导学生理解成语的意思，学生很快就理解了，显得水到渠成。】
二、借文悟诗。
过渡：小寇准也和大家一样，情不自禁地赞美起华山来。
1、课件出示诗句。
(2)生在课文中找诗句的意思。
(3)课文中哪句话写出了“只有天在上，更无山与齐。”的意思?(出示古诗和句意。)
(4)哪句话写了“举头红日近，回首白云低。”的意思呢?(出示古诗和句意)
(5)理解“回首”的意思。
【评：在教学过程中，注意抓住重点段落中的一些关键词语，引导学生品评诗人用词的精妙。】
(6)请女生读诗句，男生读课文中的句子。
4、点题，像我们这样赞美华山就是 ——(指课题)咏华山。
5、是呀，小寇准小小年纪就能做出这样的好诗，难怪先生连连点头称赞：(——出示第三自然段：齐说)
6、让我们捧起书再一次咏华山!齐读课文。
三、课外延伸
1、提供课前收集的描写山的诗，生自由练读。
2、指名上台朗诵，师配乐。
3、鼓励学生课后搜集关于山的古诗。
【评：教者能打破课堂局限，将学生引向课外，激发学生的阅读兴趣，提高学生的"阅读鉴赏能力。】
四、学习生字，指导书写
(出示)岁 华 齐
2、学习“山字头”，领读。
3、看一看，这三个字有什么共同点?
4、你们看，这三个字在田字格的什么位置?
6、生描红，师巡视。
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